澳门太阳网|“多管齐下”保障保险消费者权益

历年的“3·15”国际消费者日，金融消费维权都是主要议题，这之中，保险消费者权益维护堪称重点。3月13日，中国保监会公布《中国保险消费者权益维护报告(2015)》，这也是我国保险监管部门公布的首部消费者权益维护“白皮书”。数据表明，2014年，我国各级保险监管机关共计拒绝接受处置保险消费有效地滋扰事项2.9万余个，其中对保险公司违法违规的滋扰占到滋扰总量的19%，牵涉到保险合同争议的滋扰占到滋扰总量的80.37%。保监会涉及负责人回应，今年将实施多项创意措施，增强保险公司确保消费者权益主体责任，还包括首次明确提出创建保险产品第三方评价制度、会晤合格后缴纳销售佣金制度，同时强化牵涉到消费者利益的信息透露等。

整治销售误导近几年，针对消费者体现更为反感的保险纠纷、滋扰，保监会集中于管理，已获得初步成效。统计资料表明，截至2014年，保监会共计清扫各类财产保险决赔案734.89万件，牵涉到金额950.99亿元。

通过清扫，多达两年的财产保险积压决缴案件数，由2012年的305.47万件上升到2014年的87.72万件，决案件的占比从2012年的30.34%上升到2014年的8.31%。截至去年底，仅有行业共计清扫两年以内人寿保险过热保单578万件，牵涉到金额229亿元。白皮书认为，从滋扰体现的问题来看，财产保险主要集中于在对定损价格不失望、对赔偿时效不失望及对拒赔原因不接纳等；人身保险主要集中于在销售人员高估产品收益、误解保险与银行财经储蓄概念、掩饰正当理由条款、退守损失过低、保险金保险费数额争议等。

记者了解到，为更佳地约束保险市场主体的明知不道德，保监会正在探寻创建会晤合格后缴纳销售佣金制度。专家回应，目前保险行业营销员佣金多在签约保单后分年度派发，与营销员销售质量并没挂勾，这很更容易造成销售误导产生。

佣金迟缓派发，能对保险营销员的销售不道德起着约束起到。在增大对销售不道德的管控方面，保监会将收手另一件利器—保险产品第三方评价制度。

据报，此前江西保监局早已积极开展了“保险产品第三方评论试点”，具体办法是江西保监局在江西省内高等院校、社科院等机构聘用18位专家，这些专家一般具备副高级及以上职称，且与保险公司无利害关系，由这些专家对保险产品展开独立国家的第三方评点，对保险条款展开通俗化理解，使消费者明明白白买保险，更进一步提高保险行业的社会形象。除此之外，保监会还将创建“白黑名单”制度，并主动向社会公布，对于违背诚信经营原则的保险营销员等市场参与者，将在行业管理制度方面作出容许。探寻互联网保险监管新政在下大力气解决问题销售误导的同时，今年保监会还将监管重点放到互联网保险这一新兴事物上。保监会消保局局长吕宙回应，监管部门对于互联网保险的创意所持多元文化态度，但拒绝互联网保险必需确保信息公开发表半透明，且拒绝互联网保险服务质量要低于传统保险行业。

此前，全国政协常委、保监会原副主席李克穆回应，互联网保险发展得十分慢且很稳定，造就新的消费群体的保险市场需求。保监会在总结经验的同时，要研究如何有针对性地展开监管规则的制订。吕宙回应，保监会已对互联网保险的服务监管尤其引进“千张保单投诉量”这一考核标准。

不同于此前的“亿元保险费投诉量指标”，“千张保单投诉量”指平均值每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，即滋扰数量/总保单数量(千张)，更为限于于互联网保险公司的滋扰监管。以阿里巴巴、腾讯、五谷丰登、携程等发动成立的国内首家互联网保险公司众安保险为事例，2014年，其亿元保险费投诉量居于财产险公司之首，为25.06件/亿元。

但其千张保单的投诉量为0.0001件/千张，在所有财产险公司中低于，即使与倒数第二名也差距太远。对于互联网保险公司这类新的情况，吕宙回应，互联网保险发展较慢，亿元保险费投诉率无法实际回应互联网保险投诉率。

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