科技赋能，体验为心 银泰百货刷新西安“新零售”速度‘澳门太阳网’

西安市民逛方式正在转变，在西安工作五年的王女士，从早上外出至晚上归家，每天都经历着扫码缴纳、外卖点餐等场景。她说道，“新零售”驱动下的西安，早已再次发生了变化，这个变化影响着西安人，上下班不必担忧忘带零钱和公交卡，购物不必线上线下比价，工作挤迫时，手机下单就可以不吃到热乎的饭菜，在家还要用喵街(银泰官方APP)卖商场的服饰和美妆，定个时间租车递送。

　　“新零售”概念的遍地开花，源自马云明确提出“新零售”为代表的“五新的”战略。三年来，“新零售”爆炸了线上线下一体化的新商业革命，深刻印象转变了品牌商和传统零售业，并为消费者带给了全新的价值。对零售业的系统重构，使它沦为近3年来中国最炙手可热的商业关键词，并产生全球性影响。

当零售变革沦为浪潮，“新零售”给人们日常生活带给的影响更加显著。　2018年4月，西安市政府牵头阿里巴巴发动共创“新零售之城”，阿里巴巴不仅为西安带给10家盒马门店、支付宝、天猫餐馆1小时约，也冲破了银泰百货升级开元商场的序幕。　　如何为之后发展所取到一份可观“新零售道德经”，从银泰了解到，2017年，银泰在百货业中首度上前，在短短两年多时间内较慢展开数字化改建，沦为国内首家不具备大规模新零售能力的百货公司，银泰又在2019年再度创下新零售速度，加剧“内功修练”，将商场数字化进程伸延至后台服务领域。

　　在与王女士的专访中，令其她印象深刻印象的是，近几年来在银泰购物可以60天无理由退换货。王女士说道，在网上卖衣服，都是7天退换货，而且要把货品给卖家寄过去，工作一忙就忘了，家里有好些闲置。自从告诉银泰可以60天退换货，她购物的次数多了，但反而退换货概率小了，去实体店试好再买已沦为她的习惯，既享用购物过程，又会购买只穿着一次甚至不穿着的衣物。　　据数据统计资料，2018年，银泰60天无理由退换货的商品已相似9万笔。

为何银泰要如此“严苛”拒绝自己，银泰商业CEO陈晓东得出了答案，他说道，零售归根结底为消费者建构两种价值，一项是总统大选，一项是背书。好东西不只是好货，同时也还包括好的服务，这是总统大选。另一部分请求所有的从业者去给消费者背书，而不是把那些海量的商品，无差别地推卸顾客。

　　有人问，60天有可能都过季了，归还是不出？弃；顾客把吊牌都扔掉了，归还是不出？一定要退。在上海买了一件商品返回杭州找到不适合，能无法在杭州弃？当然能，银泰的数据仅有在云端，业务的难题迎刃而解在谈及购物体验时，王女士说道，女性购物最爱人线上线下比价，在实体店试穿后，马上不会在线上侦同款，如果线上低廉，实体店就沦为“试衣间”。但在银泰，线上线下一定是同价，如果找到有所不同价，可以必要在喵街退款付款。　　躺着卖、定点达成协议全新场景　　国家统计局发布的数据表明，今年上半年消费对经济快速增长的贡献率多达60%，“夜经济”沦为消费领域的一个新的增长点。

记者从阿里巴巴公布的《“夜经济”报告》中看见，21点到22点是淘宝成交价最高峰， 23点到凌晨3点，数万人在天猫“煮最晚的夜，卖三高的眼霜”。　　热气腾腾的夜间消费背后，新的商业活力被大大唤起，当人们惊醒之时，一些“夜猫子”于是以躺在床上摆摊银泰。

数据表明，从零点开始，间隔一个小时客单价不会下降1000元。在开元商城钟楼店，记者在数据中看见，消费者最热衷出售的单品全部为美妆，兰芝睡眠中面膜、IPSA/茵芙美肤水、雅漾喷雾、SK-II、植村秀眉笔销售最旺。　　线上下单、线下定点收货已沦为银泰会员的购物常态。

据报，今年，银泰要在全国还包括西安在内的10个最重要门店建仓，在菜鸟仓配上物流基础上，对仓库做到数字化改建，首次构成限于于百货行业的仓配物流体系。今年8月，西安开元钟楼店首度建仓进跑完，可实现存货、发货、库存管理、补货等系列服务，目的是让百货包覆也能像店内一样及时递送。　　在西安，消费者在喵街购物，在银泰5-10公里范围内即可享定点递送。

也就是说，线上购物后，消费者可自行自由选择仓储时间，既便利又省事，经测试，下单后49分钟，就能收到配送员的电话。　　自1998年在杭州延安路班车第一间银泰百货，截至目前，在全国35个城市，银泰62家门店遍地开花。在西安，银泰3家店分别坐落于钟楼、小寨、曲江核心商圈，去年3月并购开元商城后，开元商城5家门店也被赋能“新零售效应”，同时沦为西北首家“互联网化百货公司”。　　而“新零售”的概念下的人、货、场早已不是非常简单的翻新升级，而是科技赋能，体验为心，交互为王的新时代。

“新零售”场景下，线上线下的统一数字化管理，为传统百货业带给很大的流量效应。　　在过去3年，银泰百货创20年来仅次于变局：与阿里全面融合、前进数字化战略、重构人货场链路……银泰早已沦为国内首家不具备大规模“新零售”能力百货公司。当前，银泰是百货业唯一“新零售”样本，全部业务都在阿里云中运营。

在针对银泰数字化会员身份辨识、行动轨迹分析时，阿里云EDAS获取了很好的可前端架构能力，需要确保大胆顺利进行，稳定童年业务高峰。　　甚至是最核心的数据传输服务和线上线下数据实时方面，银泰也是通过阿里云数据传输服务作为整体数据实时方案，已沦为中国首个“互联网化百货公司”，也是一个享有程序员最少的百货公司。

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